Moro med Scrabble

Scrabble kan by på mange kreative ord, som absolutt burde stå i ordboka. Forøvrig burde og også ordet konsonantkonstant være et ikke ukjent ord for de fleste som har spilt Scrabble.

Doing it the hard way...

I storbyen er det intensiv konkurranse mellom treningskjedene. Markedet er dominert av SATS og Elixia, men flere mindre kjeder og sentre er med på å definere pris og tilgjengelighet. For en "nybegynner", så er treningskjeder relativt homogene, men det er likevel noen faktorer som spiller inn ved valg av treningskjede:
1. Nettverkseksternalitetene - hvor trener vennene dine?
2. Tilgjengelighet - hvilket treningsstudio ligger nærmest bostedet ditt?
3. Pris - hvem tilbyr det beste pris/nytte-forholdet?

Jeg vil på syltynt grunnlag påstå at en gjennomsnittlig person tenker gjennom disse tre tingene i den gitte rekkefølgen ved valg av treningssenter. For å begynne med det første punktet: Trening er blitt et substitutt til å henge på kafè eller å gå på kino, og man ønsker derfor å velge det treningssenteret hvor bekjente trener. Dersom et treningssenter lykkes i å tiltrekke seg en større andel av en vennegjeng, er sannsynligheten større for at resten av vennegjengen også velger å trene ved dette treningssenteret.

Det andre en potensiell kunde vil tenke gjennom er location, location, location. Hvor langt er det til treningssenteret? Dørtersklen er ekstra høy og sofaen ekstra god den dagen man skal på trening. Om man i tillegg må ut å traske et stykke så vokser tersklene. De aller fleste melder seg ikke inn et sted med forvisshet om at de skal forbli støttemedlemmer, og nærhet til treningssenteret er nesten like viktig som å kunne trene med noen.

Til slutt vil forholdet mellom pris/nytte avgjøre hvorvidt man gir autografen på et stykke papir og avsetter en femhunderlapp i måneden på trening. Tilbyr treningssenteret det man ønsker? Har de riktige åpningstider? Hvilke timer finnes og hvor flinke er instruktørene? I bunn og grunn er dette lite viktig når man først har funnet et sted hvor BÅDE venner trener og som ligger nært bostedet, men dette slutter sirkelen. Et treningssenter får ingen kunder uten et visst kvalitetsnivå og tilbud.

Så for å gå tilbake til SATS og Elixia, som driver en evig rivaliserende kamp om kundene. Elixia står utenfor SATS og lokker til seg kunder over en lav sko, mens SATS kjører intensive kampanjer for å tiltrekke seg mest mulig folk. I bunn og grunn er markedsføringen til begge selskapene relativt lite, med mye direktemarkedsføring og mye insentiver. Har man først fått en kunde, så har kjeden i utgangspunktet låst kunden i tolv måneder. Elixia opererer med en småhemmelig "stjele-kunder-fra-SATS"-rabatt, som går ut på at om du har mindre enn seks måneder igjen av bindingstiden så vil de "betale" deg ut, ved å gi deg seks måneder gratis trening hos Elixia, etterfulgt av tolv måneder binding. Med andre ord, høy kundeflukt for begge selskaper og illojale kunder.

Hva gjør man? Elixia har løst dette ved å ha en intensiv markedsføringsprofil hvor jakten på nye kunder er kontinuerlig. Så lenge andelen nye kunder er større enn tapet av kunder, så peker pilene oppover. Fakturering gjøres med gaffel, og det å være pinlig nøaktig og profesjonell er ikke alltid like viktig. Selv om feilfakturering ikke blir fulgt opp med purring, så er det ikke trivelig å motta gule og hvite brev i postkassen uansett!

SATS har en annerledes strategi på dette. Selvfølgelig er de ute å jakter kunder, men holder også et enormt fokus på eksisterende kunder, ved å forsøke å skape mest mulig lojale kunder. Dette er en stor og tung prosess, og det er dette jeg mener med "doing it the hard way". SATS ser på kundeforholdet som noe evigvarende, og medlemskapet som en faktisk vare de skal levere. Trener du ikke, så leverer de ikke varen i henhold til kontrakt. Det som faktisk skjer om du uteblir fra trening i tre uker, er at SATS tar kontakt og lurer på hvordan treningen går, og om du ønsker litt veiledning for å komme godt i gang. Samtidig minner de om at medlemskapet gjerne kan fryses om man er inne i en periode der man ikke har anledning til å trene. Når du kommer sier de hei og gir deg full oppmerksomhet, og det samme når du går. De tilbyr full treningsveiledning, og snakker om denne tjenesten som om det er en selvfølge at man skal få det. De er ydmyke og beklager feil, noe jeg fikk oppleve da de hadde gjort en fakturafeil. Allerede før fakturaen ankom postkassen min fikk jeg en tekstmelding hvor de beklaget at det hadde skjedd en feil, og at jeg bare skulle kaste denne fakturaen. Snakk om kundefokus!

For en eksisterende SATS-kunde, vil terskelen for å bytte leverandør av helse være høy. Hvordan kan gresset være høyere på den andre siden? I tillegg trener jo alle venner på SATS, og hvorfor skulle de ønske å bytte når de har den samme opplevelsen? Dessuten: her er man bortskjemt med ydmykhet og diskret service, hvorfor skulle man la seg lokke av en overivrig og lettere innpåsliten selger i grønne klær?

Skal man oppsummere noe fra dette, så vil det være at langsiktighet lønner seg. Lojale kunder bruker mer penger, og i den situasjonen SATS og Elixia er i, så er det ikke tvil om hvor man bør legge fokuset. Bygg et grunnlag for nettverkseksternaliteter, så kommer resten av seg selv!

Hva er Microsoft?

For de aller fleste så er Microsoft to ting, nemlig Windows og Office. Spør man yngre folk så vil de i tillegg gjerne si MSN Messenger. Men der stopper det. Består verdens største IT-selskap bare av tre produkter? Det svaret gir seg selv, og dermed står utfordringen klar: nevn fem produkter av Microsoft. Hvis det er for lett, prøv å nevne ti. Hvis det er for lett, prøv å nevnte tretti.

Produktporteføljen til Microsoft er enorm, og spenner bredere enn det jeg kunne klare å forestille meg når jeg begynte der. Visste du at Microsoft leverer komplette sikkerhetsløsninger for både servere, klienter, nettverk og serverapplikasjoner? Eller at Microsoft i sitt virrvarr av kaotiske lisensieringsregler tilbyr ukomplisert leie av programvare? Xbox er bevis på at Microsoft kan hardware, mens Zune er et tilsvarende bevis på at Microsoft ikke alltid er like gode på hardware. Microsoft Online Services ble lansert i USA i november (Norge i mars), og skal bevise at Microsoft kan være en tjenestetilbyder av programvare over internett.

Svaret på hva Microsoft er, kan svares med et nytt spørsmål: Hva er IT? I tiden framover på bloggen vil jeg holde fokus på IT, teknologi og effektivitet. Mens den siste tiden har gått mye med til salgsaktiviteter og kunderelasjoner, vil jeg gjennom bloggen forsøke å bevege meg "back to roots" ved å diskutere skjæringspunktet mellom IT og forretningsstrategi. Og for å pirre leselysten til neste innlegg, så vil jeg avslutte nå med å påstå at det ikke finnes et skjæringspunkt mellom IT og forretningsstrategi.

Bilreklame the Indian way

En glitrende norsk reklamebransje har blitt lagt merke til over hele verden, men likevel er det få internasjonale oppdrag å spore for norske reklamehus. Reklamen i videoen under er for Peugeot 206 og viser en nytenkning utover det å bevise en bils glitrende kjøreegenskaper, motor, klatreegenskaper, framkommelighet eller hva nå enn det måtte være. Denne spiller på ren misunnelse, drømmer, ønsker og håp om en bil som egentlig ikke er så veldig mye annet enn en fransk bil. De fleste som eier en Peugeot 206 burde føle seg bittelitt kulere etter å ha sett denne reklamen.


(Kilde: ukjent - gammelt rask jeg har hatt liggende på den eksterne harddisken)

Illustrerte kaffemaskiner: del 2

Nok en gang slår tegneserieverdenen til med dyp innsikt i de viktige tingene her i livet. M (Mads Eriksen) har kanskje et noe over-the-top forhold til kaffeproduserende enheter. Denne tegneseriestripa er faktisk så bra at det kan hende jeg har postet den på bloggen tidligere (som vanlig må du trykke på bildet for å se stor utgave):

Kelner: det er fisk i kaffen min

Denne er for bra til å ikke gjengis her. Hawthorne har hatt besøk av et murene i hulen sin, som endelig har flyttet ut (trykk på bildet for å se stort):

Visninger, visninger

Nå er det snart to måneder siden forrige innlegg, noe jeg planlegger å gjøre noe med. Så i ekte "My name is Earl"-stil, så skriver jeg ned "flere jevnlige innlegg på bloggen i hele 2009" ned på listen over ting som både fører til bedre karma, samvittighet, kreativitet og ikke minst flere lesere (forhåpentligvis).

Det har egentlig skjedd ganske mye siden forrige innlegg. Som dere skjønner, så har vi vært på boligjakt. Det resulterte i suksess, og vi fikk tilslaget på drømmeleilighten - og det til en pris vi hadde råd til! Dessverre var det en gammel dame i første etasje med altfor mye penger (og kjennskap til forkjøpsrett) som snappet den rett foran nesa på oss. Det var fryktelig surt, og jeg vurderer fortsatt å sende regning på konsulenthonorar på forhandling av pris på leilighet (spøk). Dessverre for selgerne - den prisen jeg forhandlet fram var nok noe av det beste kjøper som har vært gjort i Markveien i 2008.

Så i dag har jeg vært på fire visninger. Den ene var for liten, den andre var sjarmløs, den tredje var grei nok, og den fjerde var trang og luktet surt. Pokker så vanskelig det er å finne noe når man måler alt opp mot det første. Sånn er det med alt, bare tenk over det selv. Du går til byen for å kjøpe deg noen sko: den første butikken du går inn i har noen ganske fine sko, men de er litt dyre. Derfor går du videre i håp om å finne noe bedre enn disse skoene. Det gjør man sjelden, og det ender alltid med at man går tilbake til det første. For vår del er det første paret med sko utsolgt, og vi må begynne å lete etter nest-best alternativer. Ikke lett.

I tillegg har det faktisk vært ganske folksomt på visningene jeg har vært på i dag. Men til tross for det så har få skrevet seg på interessent-listen, og god gammeldags vitenskap viser jo at det kreves ti stykker på en liste for at man skal få bud fra èn av de. Så folk ser an markedet fortsatt, og benytter januar til å kikke rundt siden det er så mye leiligheter til salgs. Så hold your horses, meglerbransje: krisen er ikke avblåst selv om parketten/laminaten/vinylbelegget i leiligheten dere skal selge blir slitt av litt vintervåte sko.